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    北京路宁安大街亲宁巷国贸新天地大酒店B座19060951-6072611


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  • 服务条例
    服务条例

    服务条例

    一❤、服务总则 
    1 .服务宗旨一切以客户需求为导向,提供一流的服务,树一流品牌。
    2 .服务意识客户就是上帝❤,只要是客户合理合法的要求都应得到满足。
    3 .服务人员要求精神面貌好❤❤,团队精神强,职业化❤、专业化突出,工作效率高。
    4 .服务标准符合 ISO9001 — 2000 国际质量体系认证标准❤❤。
    5 .服务方式
    ⑴ 365 X 24 小时热线电话服务(咨询❤、技术指导)8:30 — 18:00 电话❤❤: 0951-6072611 

    二、⑵ 网上在线服务:( qq:871829767 )
    ⑶ 硬件返修服务
    ⑷ 上门服务(包括软、硬件的上门安装调试培训维修)

    二、服务承诺

    1 .在保修期内的保换保修承诺
    本承诺自购买日期(以正式购货发票日期为准)起生效❤,如在正常使用和维护情况下产品本身机件材料及工艺出现问题❤❤❤、发生故障❤❤,经奇胜太阳城APP查验属实❤,您将得到奇胜太阳城APP客户服务中心为您提供的免费服务(人为损坏除外)❤。为了向您提供更优质的售后服务❤,保护您的权益,太阳城APP欢迎您对太阳城APP的工作进行监督❤。

    2 .一年有限上门服务 
    客户所采购的我太阳城APP的产品❤,银川地区客户或服务网络所在地❤,我太阳城APP提供上门安装服务,在正常使用中所出现的硬件故障❤,在一年内(以发货日期为准)❤,您将得到我太阳城APP或服务网络提供的一年内三个工作日免费上门维修服务❤,此服务仅限于原厂配件(配置清单详见装箱单)❤。其它地区用户,除合同标明外❤❤,保换和保修均由客户先将产品发至我太阳城APP❤,再由我太阳城APP根据情况保换保修后,发回给客户❤。如需上门服务,具体服务标准请参见我太阳城APP提供的《奇胜太阳城APP有偿服务标准》。

    3 .维修响应时间 当您需要提供服务时,太阳城APP将在接到维修申请之日起❤,银川用户 24 小时内做出响应,外地用户 72 小时做出响应。

    4 .故障修复时间 
    在保修期内给您提供服务时❤,服务人员会在银川用户最多三个工作日内
    修复❤❤;外在用户最多在 5 个工作日内修复(均不含回途时间)。如因个别复杂情况或不可抗拒因素导致不能在三个工作日内修复,服务人员将与您协商明确修复时间❤。 由于配件停产❤、断货❤❤、交通中断、运输丢失等,非我太阳城APP所能左右的特殊原因❤,导致耽误维修时间❤❤,由双方协商解决。

    5 .特别提示 
    ①如果您与我太阳城APP签订的供货合同中的保修条款与以上承诺不同时❤,以合同为准❤。
    ② 您应当在产品交接前向货运太阳城APP要求开箱对机器外观进行验收,产品交接后才发现的运输问题,推定为非我太阳城APP的过错造成的。
    ③ 在免费保修期内,本太阳城APP拥有更换后故障部件的所有权。

    6 .有限责任担保 
    ① 您所采购的产品经我太阳城APP维修后继续享有对原整机的保修期的承诺❤。
    ② 当您向我太阳城APP要求提供保修服务时❤❤,请出示保修单❤,如果您不能提供上述资料及凭证,我太阳城APP有权不提供保修服务。③当您还欠我太阳城APP到期应还的货款或以前维修用物品未归还❤,我太阳城APP有权不提供保修服务❤❤。

    7 .免除保修义务 
    为了使您们合法权益受到保护❤,避免不必要的损失❤❤,对于下列原因导致的产品故障,工作异常或损坏❤❤,我太阳城APP不承担免费保修义务,请您选择有偿服务❤。
    ① 当您所采购的产品超过保修期❤❤。
    ② 由用户使用不当导致我太阳城APP产品损坏❤。
    ③ 由非我太阳城APP提供的系统软件❤、病毒等故障,导致我太阳城APP提供的硬件或应用软件损坏❤。
    ④ 未经我太阳城APP许可由客户自行拆卸、改动我太阳城APP硬件及软件产品造成损坏。
    ⑤ 由于用户二次运输所造成的外观及内部设备的损坏。
    ⑥ 自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我太阳城APP产品损坏❤。

    三、奇胜太阳城APP有偿服务标准

    1 .有偿服务项目解释 
    奇胜太阳城APP有偿服务是为客户提供的超出奇胜产品保修期的收费服务❤。具体项目种类为硬件维修和软件调试安装服务❤。

    2 .有偿服务收费标准体系 
    有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费(具本见下表)

    服务项目

    送修方式—收费项目

    上门方式—收费项目

    硬件维修服务

    在保修范围内,超过有限上门次数❤。

    免费

    上门服务费

    在保修范围外❤,客户自备维修备件❤。

    人工服务费

    人工服务费 + 上门服务费

    在保修范围外❤,使用金雀备件❤❤。

    人工服务费 + 备件材料费 )

    人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费

    软件安装调试服务

    保修范围内

    免费

    上门服务费

    保修范围外

    人工服务费

    人工服务费 上门服务费

    人工服务费 ❤: 指提供维维修维护服务所发生的技术人工费用❤,即劳务费❤;视工作复杂程度及占用工时数而定❤❤❤。
    上门服务费 ❤:指提供现场服务所发生的往返当地交通费用工程师在途中占用的工时费用❤。银川市内200 元 / 次❤❤;市外 400 元 / 次❤❤;外地上门服务费以本太阳城APP差旅费报销标准定。
    备件材料费 ❤:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用❤。
    ❤❤。

     




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  • 常见问题
    常见问题
    常见问题

    红外触摸屏常见问题解答 

    如何解决双击不太灵敏? 

    打开红外屏较准程序调节它的灵敏度❤,把灵敏度调低❤❤❤。 

    红外屏有无漂移现象❤?

    由于红外屏的工作原理是靠红外线来工作,所以平时当衣袖等物碰到红外屏时也起触摸的作用 ( 如用手点触摸屏时❤,衣袖也同进点到屏上,就会出现鼠标指针不在手指点的位置上,这个问题不是漂移现象 )❤。

    红外屏在什么情况下对触摸屏进行校准?

    如果您是第一次安装红外触摸屏或者您计算机的分辨率发生了改变❤❤,那么您必须重新校准触摸屏。校准的方法如下❤❤:单击"校准"按钮❤,当显示校准界面时,请依次点击界面上的图标❤,校准完毕时校准界面将自动消失,校准后产生的数据将立即生效❤。如果您觉得校准的效果不理想❤❤,可多次进行校准,直到指针跟踪的效果很理想❤。然后按下"确认"按钮。 
    表面声波触摸屏常见问题解答

    表面声波屏触摸不准

    请运行触摸屏校准程序.(开始--设置--控制面板--声波屏图标---Caliberate按钮)

    如果是新购进的触屏,请试着将驱动删掉,然后将主机断电5秒钟开机重新装驱动.

    如果上面的办法不行,则可能是声波屏在运输过程中的反射条纹受到轻微破坏,无法完全修复,你可以反方向(相对与鼠标偏离的方向)等距离偏离校准靶心进行定位.

    如果声波屏在使用一段时间后不准,则可能是屏四周的反射条纹或换能器上面被灰尘覆盖,如果您使用的是我太阳城APPKA型机柜,您可以打开上盖用一块干的软布蘸工业酒精或玻璃清洗液清洁其表面,再重新运行系统,注意左上,右上,右下的换能器不能损坏.然后断电重新启动计算机并重新校准.如果是其它型号的机柜 请与我太阳城APP技术部联系进行清洁.

    触摸屏表面有水滴或其它软的东西粘在表面,触摸屏误判有手触摸造成表面声波屏不准,将其清除即可.

    表面声波屏不能校准

    如果您使用的是联想的主机,它里面预装MOUSEWARE软件与触摸屏驱动冲突,请删除此软件重新启动运行校准程序

    有可能是在主机启动装载触摸屏驱动程序之前,触摸屏控制卡接收到操作信号,请断电重新启动计算机并重新校准.

    可能是触摸屏驱动安装异常,请删掉驱动重新安装.(从控制面板添加删除程序里面删除.)

    有可能是声波屏在使用一段时间后,屏四周的反射条纹上面被大量的灰尘覆盖导致不能进行校准,如果您使用的是我太阳城APPKA型机柜您可 以打开上盖用一块干的软布进行擦拭,注意左上,右上,右下的换能器不能损坏.启动计算机并校准.如果是其它型号的机柜请与我太阳城APP技术部联系进行清洁. 

    表面声波屏触摸无响应

    可能是触摸屏的连线中,其中一个连接主机键盘口的连线(从键盘口取5伏触摸屏工作电压)没有连接,请检查连线.

    可能是触摸屏的驱动程序安装过程中所选择的串口号和触摸屏实际连接的的串口号没有对应起来,请卸载驱动重新安装.

    可能是主机为国产原装机,所装的操作系统为OEM版本,被厂家调整过,造成串口通讯的非标准性,与触摸屏驱动不兼容,如果可行 请格式化硬盘,安装系统后驱动触摸屏.

    有可能是触摸屏驱动程序版本过低,请安装最新的驱动程序

    主机中是否有设备与串口资源冲突检查各硬件设备并调整.例如某些网卡安装后默认的IRQ为3,与COM2的IRQ冲突,此时应将网卡的IRQ改用空闲未用的IRQ. 

    表面声波屏响应时间很长

    有可能是触摸屏上粘有移动的水滴,触摸屏响应水滴的操作,请用一块干的软布进行擦拭. 

    有可能是主机档次太低,时钟频率过低,请更换主机. 

    表面声波屏局部触摸无反应

    有可能是触摸屏反射条纹局部被覆盖,请用一块干的软布进行擦拭. 

    有可能是触摸屏反射条纹局部被硬物刮掉,将无法修复. 电阻屏常见问题解答

    电阻屏触摸鼠标只在一小区域内移动或电阻触摸屏不准

    一般在第一次装驱动都会出现这种情况,请运行触摸屏校准程序.在改变显示器分辨率后也必须运行触摸屏校准程序(开始--程序)

    鼠标一直在显示器四边的某一点

    出现这种情况是因为电阻屏的触摸区域(电阻屏表面分为触摸区域和非触摸区域两部分,点击非触摸区域是没有什么反应的)被显示器外壳或机柜外壳压住了,相当于某一点一直被触摸.如果是机柜外壳压住触摸区域您可以将机柜和显示器屏幕之间的距离调大一点如果是显示器外壳压住触摸区域您可以试着将显示器外壳的螺丝拧松一点试一下,如果还是不行请与我太阳城APP技术部联系.

    鼠标跟手触摸移动方向相反

    这是触摸屏控制盒与触摸屏连接的四线接头接反,将方向调一下就可以了.

    电阻屏触摸无响应

    检查触摸屏的连线是否接对,其中一个连接主机键盘口的连线(从键盘口取5伏触摸屏工作电压)有没有连接❤❤,请检查连线.

    观察触摸屏控制盒灯的情况,如果不亮或是亮红灯则说明控制盒已坏请更换.

    如果确认不是以上请况,请删除触摸屏驱动并重启动计算机重新安装驱动,或更换更新更高版本的驱动.

    主机中是否有设备与串口资源冲突检查各硬件设备并调整.例如某些网卡安装后默认的IRQ为3,与COM2的IRQ冲突,此时应将网卡的IRQ改用空闲未用的IRQ. 可能是计算机主板和触摸屏控制盒不兼容,请更换主机或主机板.

    如果触摸屏在使用了较长一段时间(3-4年)发现触摸屏有些区域不能触摸,则可能是触摸屏坏了请更换触摸屏. 电容屏常见问题解答

    电容触摸屏触摸不准

    在下列情况下您需要运行屏幕校准程序:(开始--程序--Microtouch Touchware) 
    · 第一次完成驱动软件的安装.
    · 每次改变显示器的分辨率或显示模式后. 
    · 每次改变了显示的显示区域后. 
    · 每次调整了控制器的频率后.
    · 每次光标与触摸点不能对应时.
    校准后,校准后的数据被存放在控制器的寄存器内,所以每次启动系统后无需再校准屏幕.

    电容触摸屏某一点不能触摸

    如果是触摸屏使用的时间较长(一般是5-10年)则可能是触摸屏表面的ITO涂层损坏,需要更换触摸屏.

    如果是新安装的触摸屏则可能是ITO涂层被刮伤,需要更换触摸屏.

    电容屏触摸无响应

    检查触摸屏的连线是否接对,如果是外接盒控制卡,则控制盒部分,通过回形槽,直接与触摸屏伸出的电缆线连接.取电源部分通过一个键盘转换头(必须先将RS232口连接头的旁边的小胶皮头拔开,才可以将电源来线入),将一头连在主机的键盘口,另一头连接计算机键盘.将取到的5V电源的一个小头,插入232口的连接处将控制盒伸出的RS232连接头,插入主机的9针孔.如果你的主机可以使用的是25针孔,请购买9-25的转接头进行转换.如果你的主机的键盘口是原装机的小键盘口,请购买一对大键盘到小键盘的转接头

    如果是内置卡式,则检查一下跳线是否跳对 控制卡的跳线说明 由于用户的机器配置各不相同,同时使用的外设也不相同。所以为避免触摸屏和用户外设的冲突,Micro Touch 特提供控制卡的跳线说明,供客户选择. 控制卡地址跳线设置说明:


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